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【新时代 新征程 新伟业】桂林市市场监督管理局:以“智慧监管”提升放心消费

时间:2023-01-18
  桂林市市场监管局坚持把放心消费创建工作作为提升市场监管效能、优化营商环境的重要抓手,通过科技赋能、智慧监管、全域推动,提升创建实效,营造安全放心的消费环境,为打造桂林世界级旅游城市提供有力保障。   象山景区积极参与放心消费创建活动,着力将景区建设成为以“诚信经营 放心消费”为主题的放心消费示范景区。   象山景区副总经理 马谦:将景区内划分网格,安排专人加强日常巡查和管理,从明码标价、环境卫生、食品安全、服务质量、消费维权、消费安全等方面提高要求,不断改进提升景区形象,增强景区竞争力,得到了各方游客的好评。   桂林市市场监管局积极开展放心消费创建工作,通过引入了第三方征信机构服务,建立消费信用二维码。去年,首批消费信用二维码在象山景区内32家商铺中启用,今年推广至全市522家旅游行业市场主体。    市民  邓雅静:我用手机扫一扫就可以查看到景区和商家的企业资质、信用承诺、消费投诉、行政检查情况等全方位的信用信息,商家主动接受社会监督,这样他们可以自觉加强管理、积极处理消费纠纷,从而提升服务质量。咱们作为游客也就可以更加放心的游玩。   此外,阳朔县也紧紧围绕打造世界级旅游城市先导区中心工作,以提升旅游行业经营者诚信自律水平和消费者满意度为抓手,扎实推进放心消费创建工作。如意峰索道景区是阳朔首个山顶自然公园,该景区在参加放心消费创建活动中,注重把维护消费者合法权益放在首位,建立了《消费纠纷处理制度》《先行赔付制度》,安排专人第一时间处理消费纠纷,确保让消费者满意,纠纷不出景区。   阳朔瑞盛如意峰骏景索道有限公副总经理 马卫平:因为疫情原因、停电原因、雷电、大风等自然灾害,我们也接到好几起网上购票无法正常游览的情况,要求全额退票的诉求。因为很多购票是通过第三平台网上购票,平台都会收取一部分的费用,这部分平台是不退的,为了不让游客有损失,我们景区专门拿出资金,全额垫付退票、退费、事后我们再与平台进行交涉,这样处理让消费者不受任何麻烦,游客们都非常满意。   自2020年开始,桂林旅游行业的放心消费创建工作快速进入民宿行业。市场监管部门通过把创建活动与企业管理标准化规范相结合,反过来又促进了民宿行业的发展。   阳朔县市场监管局局长 黄明生:坚持示范引领,提升创建标准,将“党旗领航放心消费”融入放心消费创建中,通过授牌“共产党员诚信经营户”和“党组织推荐放心店”的示范带动作用,为全面提升我县消费环境和诚信体系奠定坚实基础。   在自治区市场监管局大力指导下,我市通过科技赋能、智慧监管、全域推动,提升了创建实效,打造出一批放心景区、放心旅行社、放心酒店、放心餐饮、放心市场,提升了消费者的满意度、经营者的诚信度。市场监管部门希望通过示范引领作用,逐步推动放心消费创建进入各行各业,营造安全放心的消费环境,为打造世界级旅游城市提供有力保障。   桂林市市场监督管理局党组成员 曾宪国:截止2022年11月30日,桂林市累计创建放心消费街区(景区、商超等)619个,参创企业或经营户2226个。下一步,桂林市市场监管局将进一步创新方法手段,积极主动作为,高标准、高水平推进消费环境建设工作,保障消费者合法权益,提升消费者满意度,为桂林建设世界级旅游城市、服务高质量发展作出新的更大贡献。 (阳朔融媒体 杨永泉)